Casinos en línea con el mejor servicio de atención al cliente en español
A la hora de jugar en un casino online, el tener o no un servicio…
Combatir la Ludopatía
Este es un concepto que los operadores de juegos de azar, proveedores de software y proveedores de servicios similares deben sostener para garantizar que sus ofertas cumplan con los estándares más altos, y así otorgar una experiencia de juego justa y segura que proteja a los jugadores de las consecuencias adversas del juego y las apuestas.
La mayoría de los códigos de juego y apuestas ahora exigen a los operadores asegurarse de que los servicios de juego en línea y en tierra se ofrezcan de manera responsable.
Juego Responsable se encarga de la protección de clientes vulnerables, la prevención de juegos de menores, la protección contra conductas fraudulentas y/o delictivas, la privacidad de la información, el pago puntual y preciso de los clientes, la entrega de una experiencia de juego justa, la promoción de marketing ético y serio, el compromiso con la satisfacción del cliente, y garantizar un entorno operativo seguro y confiable en el cual los jugadores puedan jugar bien y sentirse en un juego consecuente.
Índice de Contenidos
Jugadores Vulnerables
Mantener las prácticas juego responsable en el casino es un medio clave para ayudar a reducir la probabilidad de problemas de juego entre los clientes vulnerables y ayudarlos a jugar bien. Se introdujeron una serie de medidas para ayudar a prevenir la aparición de juegos de apuestas problemáticos, incluidos los programas y procesos de autoexclusión, ofrecer asesoramiento y apoyo a los jugadores con problemas, y permitir a los jugadores establecer límites de cuánto dinero podrán gastar online y en casinos terrestres.
Juego de menores: Los operadores deben hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que los clientes menores de edad no puedan jugar. De esta manera también se da garantía de que sea juego responsable. Las restricciones de edad dependen de las leyes en la jurisdicción donde se ofrecen los servicios de juego.
La prevención del juego de menores requiere que los operadores se aseguren de que los procesos de registro describan claramente las políticas restrictivas, y también que se aseveren los controles para verificar la edad de los jugadores.
A Quién Pedir Ayuda?
Los operadores de casinos online España son particularmente estrictos con este asunto debido a las multas, así como a la amenaza de que su licencia sea revocada de manera temporal o permanente por no promover juego responsable ni jugar bien. Las iniciativas clave para abordar el problema incluyen los esfuerzos de la DGOJ, quien facilitó la creación de un grupo de trabajo de la industria sobre juego responsable. Este grupo adoptó una guía integral para el juego de menores, así como también la guía desarrollada con el Centro Nacional para niños desaparecidos y explotados.
En el 2017 la organización anunció un código de conducta para sus miembros, que incluía requisitos de capacitación específicos para que los empleados traten con los juegos de menores. Estas medidas son importantes porque a pesar de la existencia de estatutos los adolescentes tienen mucha facilidad para acceder a los lugares de juego.
Referencias Y Recursos
Para ayudarte a luchar contra la adicción a los juegos en línea, tenemos algunos recursos que podrían ayudarte. Algunos están en inglés y otros están disponibles en varios idiomas.
- Helpguide.org: Adicción a los juegos de azar y problemas de juego;
- Problemgambling.ca [PDF]: Problema de juego: Los problemas, las opciones;
- Gla.ac.uk [PDF]: Una revisión sobre los aspectos del problema de los juegos de azar;
- Scientificamerican.com: Cómo el cerebro se vuelve adicto al juego;
- Nlm.nih.gov: Juego patológico;
- Cam.ac.uk: La psicología del juego;
- Cnwl.nhs.uk: Tratamiento para la adicción al juego;
- Gamblingaddiction.org.uk: Mitos sobre la adicción al juego;
- Bcresponsiblegambling.ca: Mitos y realidades del juego.
Comportamiento Fraudulento
Los operadores deben poner en funcionamiento políticas y procedimientos contra el lavado de dinero para promover jugar bien y juego responsable. Esto implica la implementación efectiva de los procesos que refieren al contrato de nuevos clientes, y al seguimiento y reporte de cualquier transacción sospechosa.
Privacidad de la información: La privacidad de la información se refiere a la protección de los datos y registros del cliente contra la divulgación no autorizada o innecesaria. Se requiere que los operadores implementen políticas que aseguren los controles necesarios para evitar la divulgación y el uso de la información del cliente sin su aprobación. La información del cliente se relaciona por lo general con datos como el nombre, su domicilio, la edad, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Pagos Puntuales
Los operadores deben garantizar que los pagos desde y hacia las cuentas de los clientes se realicen de acuerdo con procesos formales y documentados de manera precisa y oportuna. Esto también entra en los parámetros de lo que considera juego responsable, y motiva a jugar bien por su efectividad de servicio. Los casinos generalmente se aseguran de que, por un lado, los fondos de los clientes se administren por separado de sus propias cuentas, y por otro, de tener los fondos suficientes para pagar todas las ganancias de premios o saldos pendientes de los jugadores.
Juego Justo y Responsable
Todos los productos de juego deben probarse para garantizar que sean justos y aleatorios y que se adhieran a las reglas, para convertirse así en juego responsable. Las pruebas para garantizar un juego justo se llevan a cabo cada vez más por organizaciones independientes, que dan instrucciones sobre cómo jugar bien en los casinos online de internet.
Marketing ético y responsable: Los operadores deben cumplir con los códigos de práctica reglamentarios de publicidad pertinente, que aseguran que los anuncios sean correctos desde el punto de vista objetivo y no se centren en los jugadores menores de edad o vulnerables, como los jugadores que se han excluido del juego.
Todo esto con la finalidad de establecer en el mercado la imagen de juego responsable y motivar a jugar bien. También se espera que deban solicitar el permiso del cliente antes de hacerlos participar en el marketing directo mediante el uso de los datos personales.
La satisfacción del cliente: Los clientes pueden hacer comentarios o quejas libremente a los operadores y esperar que elloscuenten con procesos y procedimientos adecuados para tratar las quejas, ya sea internamente o por medio de un tercero. Por ejemplo, eCogra proporciona un servicio de mediación para disputas entre jugadores y operadores. Esto también forma parte de juego responsable. Recuerda, juega sólo en los casinos de la DGOJ. Aquí está la lista oficial.
| Operador | Licencia | Dueño | Canal | Evaluación |
|---|---|---|---|---|
| 888 | DGOJ | 888 Online Games España | Internet | 7.4/10 |
| Aconcagua Poker | DGOJ | Aconcagua Juegos | Internet | 8.2/10 |
| Juegging | DGOJ | Banegras Unión | Internet | 5.8/10 |
| Starvegas | DGOJ | Beatya Online Entertainment | Internet | 4.6/10 |
| Marca Apuestas | DGOJ | Bet On Red Digital | Internet | 9.8/10 |
| Betfair | DGOJ | Betfair International | Internet | 7.2/10 |
| Betfred | DGOJ | Betfred Spain | Internet | 8.0/10 |
| Betway | DGOJ | Betway Spain | Internet | 8.2/10 |
| Bethard | DGOJ | BHGES | Internet | 6.8/10 |
| YoBingo | DGOJ | Bingosoft | Internet | 5.8/10 |
| YoCasino | DGOJ | Bingosoft | Internet | 4.4/10 |
| Bluesblock | DGOJ | Bluesblock | Internet | 5.8/10 |
| Casino Barcelona | DGOJ | Casino Barcelona Interactivo | Internet | 4.6/10 |
| Casumo | DGOJ | Casumo Spain | Internet | 7.2/10 |
| Codere | DGOJ | Codere Online | Internet | 8.4/10 |
| iJuego | DGOJ | Comar Inversiones | Internet | 7.6/10 |
| Betclub | DGOJ | Daunei Investments | Internet | 6.4/10 |
| Genesis | DGOJ | Daunei Investments | Internet | 8.8/10 |
| 777 | DGOJ | Digital Distribution Management Ibérica | Internet | 6.6/10 |
| eBingo | DGOJ | Ebingo Online España | Internet | 8.0/10 |
| Efbet | DGOJ | EFBET | Internet | 6.4/10 |
| Retabet | DGOJ | Ekasa Apuestas Online | Internet | 9.0/10 |
| Bwin | DGOJ | Electraworks Malta | Internet | 7.2/10 |
| Party Poker | DGOJ | Electraworks Malta | Internet | 6.4/10 |
| Party Casino | DGOJ | Electraworks Malta | Internet | 5.0/10 |
| Casino Gran Madrid | DGOJ | Esgaming | Internet | 7.4/10 |
| Dafabet | DGOJ | Eurasia Solutions | Internet | 6.8/10 |
| Pastón | DGOJ | Euroapuestas Online | Internet | 8.0/10 |
| Circus | DGOJ | Eurobox | Internet | 8.2/10 |
| Euro Juego | DGOJ | Eurojuego Star | Internet | 7.6/10 |
| Bet007 | DGOJ | Games Online 7J | Internet | 6.2/10 |
| Monopoly Casino | DGOJ | Games Spain Operations | Internet | 6.0/10 |
| Botemania | DGOJ | Gamesys Spain | Internet | 5.8/10 |
| Canal Bingo | DGOJ | Gamesys Spain | Internet | 8.2/10 |
| Rizk | DGOJ | Gig Operations | Internet | 7.8/10 |
| Golden Park | DGOJ | Golden Park Games | Internet | 9.0/10 |
| Todoslots | DGOJ | Golden Park Games | Internet | 7.4/10 |
| Bet365 | DGOJ | Hillside España Leisure | Internet | 8.6/10 |
| Interwetten | DGOJ | Interwetten España | Internet | 9.4/10 |
| Titanbet | DGOJ | Juego Online | Internet | 6.2/10 |
| LeoVegas | DGOJ | Leovegas Gaming | Internet | 9.4/10 |
| Lowen Play | DGOJ | LP ES | Internet | 8.9/10 |
| Marathonbet | DGOJ | Marathonbet Spain | Internet | 7.0/10 |
| Mondobets | DGOJ | Mondobets | Internet | 5.8/10 |
| Mr Green | DGOJ | MRG Spain | Internet | 9.1/10 |
| Aupabet | DGOJ | Murciapuesta Online | Internet | 8.2/10 |
| Paf | DGOJ | Paf-Consulting | Internet | 4.4/10 |
| Gratogana | DGOJ | Playes | Internet | 7.6/10 |
| Betsson | DGOJ | Premiere Megaplex | Internet | 5.1/10 |
| Enracha | DGOJ | Rank Digital España | Internet | 4.2/10 |
| Wanabet | DGOJ | Rfranco Digital | Internet | 8.0/10 |
| PlayUZU | DGOJ | Skill on Net | Internet | 6.1/10 |
| Mega Casinos | DGOJ | Skill on Net | Internet | 7.4/10 |
| Lotería y Apuestas | DGOJ | Sociedad Estatal | Internet | 5.7/10 |
| Sisal | DGOJ | Sisal Entertainment | Internet | 9.0/10 |
| Sportium | DGOJ | Sportium Apuestas Digital | Internet | 8.6/10 |
| Suertia | DGOJ | Suertia Interactiva | Internet | 7.8/10 |
| Krolbet | DGOJ | Tele Apostuak Promotora de Juegos | Internet | 9.2/10 |
| Tombola | DGOJ | Tombola International Malta | Internet | 8.6/10 |
| Pokerstars | DGOJ | TSG Interactive | Internet | 4.2/10 |
| Veramatic | DGOJ | Veramatic Online | Internet | 8.3/10 |
| Versus | DGOJ | Versus Online | Internet | 7.1/10 |
| 1xbet | DGOJ | Wagerfair | Internet | 6.2/10 |
| William Hill | DGOJ | Whg Spain | Internet | 9.0/10 |
| Winamax | DGOJ | Winamax | Internet | 8.8/10 |
| Zeturf | DGOJ | Zebetting y Gaming España | Internet | 6.5/10 |
| Zebet | DGOJ | Zebetting y Gaming España | Internet | 4.2/10 |
Operativo Seguro Y Confiable
Los operadores de sitios de juegos y apuestas deben demostrar que los controles y procesos internos se adhieren a las condiciones de la licencia, según lo estipulado por la jurisdicción reguladora que emite las licencias de juegos y apuestas, para establecer juego responsable.
Los controles internos también deben implementarse para garantizar que todos los sistemas y procesos operativos, de pago y técnicos funcionen de manera segura y eficaz. Además, las compañías deben demostrar procedimientos adecuados de gestión de la continuidad del negocio, para garantizar que las operaciones puedan continuar en caso de circunstancias imprevistas o desastres.
Códigos de Conducta de Juego
Para garantizar que los operadores, proveedores de software y proveedores de servicios asociados respeten los principios de juego responsable, numerosos reguladores, asociaciones comerciales y organizaciones sin fines de lucro han desarrollado códigos de conducta. Estos códigos de conducta en competencia y superpuestos han evolucionado a lo largo del tiempo debido al desarrollo de múltiples marcos legales y comerciales, estableciendo estándares de juego responsable y estándares de jugar bien.
Es ampliamente reconocido dentro de la industria que, dada la gran cantidad de códigos de conducta de juego responsable, es necesario dar un paso atrás y volver a evaluar los requerimientos.
El Comité Europeo de Normalización es el proceso de desarrollo de Medidas de Juego Remoto Responsable que puede proteger a los clientes y garantizar que las compañías se comporten de manera seria y promuevan este tipo de juego.
Eventos de Juego Responsable
Se han organizado varios eventos de la industria para ayudar a promover prácticas de juego responsable. La Asociación Europea de Juegos y Apuestas organizó la conferencia EGBA Responsible Gaming Day en el Parlamento Europeo en Octubre del año 2010.
La Asociación Mundial de Loterías ha organizado eventos para que sus miembros discutan y promuevan las mejores prácticas en términos de juego responsable y jugar bien.
A la 8va Conferencia Anual de la Asociación Europea para el Estudio del Juego, organizada en Septiembre del 2010, asistieron académicos, responsables políticos y representantes de la industria, y gran parte de sus temas y discusiones se centraron en Juego Responsable.
Si tienes problemas de adicción al juego puedes contactar a Jugar Bien, la organización española que ayuda a las personas afectadas por este tema. Puedes comunicarte llamando al 915714080 o por correo electrónico. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones también puedes enviarnos un mensaje y te pondremos en contacto con la entidad adecuada.
Contacta el Equipo de Casinos-España
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Author Details
Me llamo Marco Fontana y trabajo con mi equipo en Casinos-España. Juntos, revisamos los mejores juegos y casinos españoles con licencia de la DGOJ. Tengo una larga experiencia con Novomatic, colaborando estrechamente en la creación de los juegos más populares de nuestro país. Gracias a esta larga experiencia, intento sugerir consejos y trucos para sacar el máximo partido a la experiencia de juego. Recuerda jugar siempre con cabeza y no dudes en contactar conmigo si necesitas ayuda.